A Ouvidoria da FUNDAFFEMG — Fundação AFFEMG de Assistência e Saúde — é uma unidade de segunda instância dedicada a ouvir os beneficiários e credenciados sobre elogios, sugestões, consultas e reclamações. Nosso compromisso é com o cuidado, a transparência e a melhoria contínua da qualidade de vida de nossos beneficiários.
Nosso compromisso
A Ouvidoria tem a missão de resolver conflitos que possam surgir no atendimento ao público e de auxiliar no aperfeiçoamento dos processos de trabalho da Fundação. Nosso objetivo é identificar e corrigir eventuais deficiências, sempre com foco na saúde e bem-estar dos nossos beneficiários.
Como funciona
Você pode encaminhar reclamações, sugestões, denúncias, críticas e elogios para a Ouvidoria via:
Quando devo procurar a ouvidoria?
Procure a Ouvidoria se sua demanda não for resolvida pelos canais habituais da FUNDAFFEMG, como áreas de atendimento, autorização ou fale conosco. Isso pode ocorrer devido a falhas operacionais ou outros problemas.
Prazo de resposta
Nosso prazo para resposta é de até 7 (sete) dias úteis, a partir do registro na Ouvidoria. Em casos complexos ou excepcionais, devidamente justificados, esse prazo pode ser estendido para até 30 (trinta) dias úteis.
Competências da Ouvidoria
- Receber, analisar e responder às reclamações, sugestões, consultas e elogios dos beneficiários sobre a prestação de serviços da FUNDAFFEMG e seus credenciados, quando não solucionadas no primeiro atendimento.
- Encaminhar as manifestações recebidas às áreas internas da FUNDAFFEMG, acompanhando as providências adotadas para garantir que a resposta seja devidamente encaminhada ao interessado.
- Mediar eventuais conflitos entre o beneficiário e a FUNDAFFEMG.
- Organizar e interpretar as manifestações recebidas, monitorando o desempenho da FUNDAFFEMG a partir delas.
- Apresentar relatórios à direção da FUNDAFFEMG com as principais manifestações e ações de melhoria.
- Propor correções de eventuais falhas no atendimento ou nos processos internos de trabalho.
- Responder aos órgãos de defesa do consumidor sobre as manifestações recebidas, quando demandada.
- Encaminhar o relatório anual para a Ouvidoria da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Nosso compromisso é com a saúde, a transparência e a qualidade de vida de nossos beneficiários, garantindo que suas vozes sejam ouvidas e respeitadas.